Dunkmann先生，每個人都在談?wù)摂?shù)字化。可我們似乎并沒有取得真正的進展。為什么？

各領(lǐng)域關(guān)于數(shù)字化的討論已經(jīng)持續(xù)了很長時間。很多事情在技術(shù)上是可行的，市場上也有許多解決方案，但具體的好處對用戶來說往往并不明顯。例如“提高效率”或“市場增長”等寬泛承諾遠遠不夠。最終目標應(yīng)是與客戶一起分析應(yīng)用程序，展示數(shù)字化的明顯優(yōu)勢。例如，提供有關(guān)現(xiàn)狀的信息，包括性能、系統(tǒng)狀態(tài)、預(yù)計元件使用壽命或后續(xù)維護工作的建議。這正是迄今為止所缺乏的。

僅向用戶提供數(shù)據(jù)也不夠。還必須使任何位置都能夠盡可能容易地記錄和傳輸數(shù)據(jù)。我們?yōu)樗袡C電元件（如真空發(fā)生器或開關(guān)）配備了NFC。這使得用戶可以通過智能手機或平板電腦，直接從現(xiàn)場設(shè)備的處理器讀取重要的工藝信息或系統(tǒng)數(shù)據(jù)。此外，我們正在設(shè)計應(yīng)用程序，使我們的NFC功能設(shè)備不僅可讀，而且可寫。然后通過智能手機啟動或配置設(shè)備。接下來，我們將把這些數(shù)據(jù)移到云端。這樣的話，我就能隨時隨地了解世界各地機器或系統(tǒng)的運行情況，也可以對系統(tǒng)進行比較。

我相信有三大特點可以說服客戶使用產(chǎn)品：通過應(yīng)用程序，使設(shè)備本身可以實現(xiàn)數(shù)字化、可以實現(xiàn)連接、可以利用云中的數(shù)據(jù)。

為什么公司向客戶展示數(shù)字化流程的附加值如此困難？

數(shù)字化本身并不是目的，而應(yīng)始終與客戶的附加值相關(guān)聯(lián)。如果所提供的數(shù)據(jù)未經(jīng)準備和壓縮，重質(zhì)不重量，則對客戶沒有用。相反，客戶可能要承擔高昂的數(shù)據(jù)存儲費用。這會影響硬件和軟件方面。即使有可用的解決方案能夠以有意義的方式向用戶提供正確的數(shù)據(jù)，我們?nèi)孕杞鉀Q“最終的客戶利益是什么”這一問題。換句話說，客戶最終愿意購買的是什么？許多數(shù)字化解決方案提供商尚未在“努力”和“利益”之間取得適當?shù)钠胶狻?/p>

對于施邁茨來說，重要的是準確地展示我們的產(chǎn)品以及它們?nèi)绾螏椭蛻?。例如，我們的ECBPi真空發(fā)生器“CobotPump”：CobotPump通過數(shù)據(jù)接口向用戶提供能源和工藝數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)用于為后續(xù)維護工作提供建議，并有助于防止意外停機。

施邁茨具體采取了哪些步驟？

例如，我們將演示“數(shù)字版”預(yù)測性維護。這甚至不需要大型基礎(chǔ)設(shè)施。真空元器件與應(yīng)用程序結(jié)合，通過智能手機可提供大量數(shù)據(jù)，以進一步優(yōu)化流程，在早期階段檢測錯誤或有針對性地改進系統(tǒng)的能耗。

通過將應(yīng)用程序用作“控制中心”，用戶可以通過智能手機或平板電腦安裝、配置和操作設(shè)備。用戶如何受益？如果夾持系統(tǒng)或設(shè)備停止運轉(zhuǎn)，應(yīng)用程序會提供有關(guān)故障源的清晰信息，而不是提供隱蔽的錯誤代碼。該應(yīng)用程序還可進行預(yù)測性磨損監(jiān)測，以最大限度地降低設(shè)備故障的風險：用戶可以設(shè)置預(yù)測性維護提醒以及可能的易損件列表。這樣，用戶可以根據(jù)需要快速采取措施，從而可使服務(wù)時間縮短80％。這一附加值將為客戶帶來明顯的效益，這只有通過數(shù)字化才能實現(xiàn)。